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百年好服务:百年人寿积极推进智能服务适老改造

时间:2022-11-23 15:13   来源:中国网   作者:张璠

目前,我国正处于 "人口老龄化 "和 "信息数字化 "时期针对老年客户无法使用,不敢使用,不想使用现有智能服务的痛点,百年人寿于2022年上半年启动了智慧养老服务项目,从人性化,智能化,系统化三个方面持续服务创新,从优化IVR导航,专属服务,智能关怀等方面积极推动老年服务智能化转型,让占比高达8%的60岁以上老年客户轻松享受

百年好服务:百年人寿积极推进智能服务适老改造

智能护理——老年客户操作更方便。

回访问卷语音播报

60岁以上的老年客户在使用电子回访时,可自主选择语音播报功能,一键生成语音,在线听问卷,解决老年客户阅读阅读不便影响业务办理的问题,让老年客户的电子回访更加快捷高效。

电子回访人脸识别升级

目前的照片上传和人证比对方式被活体认证取代,耗时从120秒提高到20秒,大大简化了身份识别过程只需眨眨眼,拍一拍,核对一下,两步就能快速完成身份认证,高效便捷

1.鲍彤增加了文字版的操作说明。

金融知识普及

百年人寿一直坚持取悦客户服务的发展理念,将服务领先贯穿于企业运营的全过程在不断创新,为客户提供保险产品的同时,积极探索更贴心的服务,更好地满足客户需求后续,我们将基于老年客户的体验,再次优化升级服务,让广大老年客户享受到更好的线上使用感和服务体验

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